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航空貨運(yùn)站常見問題
上海虹橋機(jī)場航空快件運(yùn)營部
- 發(fā)布時(shí)間：2018-05-24
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上海東方航空托運(yùn)營業(yè)部,服務(wù)電話：400-6806809.上海東方航空加急托運(yùn),航空普件空運(yùn)，限時(shí)8小時(shí)到港自提，12至24小時(shí)門到門專業(yè)承接上海-國際國內(nèi)航空托運(yùn)、上海航空托運(yùn)、上海航空快運(yùn)、上海航空物流、上海航空快遞、上海寵物托運(yùn)、寵物空運(yùn)、國際快運(yùn)。服務(wù)公司獨(dú)具優(yōu)勢的國內(nèi) 6 、 12 、 24 小時(shí)的限時(shí)服務(wù)品牌和遍布全國的航空快遞網(wǎng)絡(luò)，安全、準(zhǔn)確、快捷地為您提供優(yōu)質(zhì)的門到門航空快遞和物流服務(wù)，并實(shí)施信息跟蹤服務(wù)。
本公司是一家專業(yè)從事航空貨運(yùn)代理，航空快遞物流為一體企業(yè)，上海機(jī)場快遞公司專業(yè)從事國際國內(nèi)快遞物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)建于一九九八年，在二零零六年公司與國際物流業(yè)接軌后成立國內(nèi)新一代國內(nèi)外快遞物流網(wǎng)絡(luò)，是國內(nèi)與國外多家快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合為一體的大型物流網(wǎng)絡(luò)。我們憑著雄厚的管理模式與一流的服務(wù)理念為客戶著想，本公司擁有專業(yè)培訓(xùn)的管理人員兩百余人以及先進(jìn)的管理系統(tǒng)，讓客戶滿意放心，在國內(nèi)擁有大批量的物流專用車輛以及香港專線的中港車輛，為大宗客戶的需要?jiǎng)?chuàng)造更佳便捷。公司現(xiàn)已建立了第三方物流、分撥、倉儲(chǔ)的各項(xiàng)服務(wù)。
我們的宗旨：服務(wù)一流、實(shí)效一流、安全第一、信譽(yù)第一。上海紅酒托運(yùn)公司承接:紅酒托運(yùn) 白酒托運(yùn) 易碎品托運(yùn)等各種貨物運(yùn)輸 公路/鐵路/航空/海運(yùn)多方位運(yùn)輸 提供各種包裝材料 專業(yè)上門打包. 公司自成立以來，本著以客戶至上以速度求發(fā)展、以信譽(yù)求生存、以服務(wù)求保障為原則。
公司空運(yùn)操作部設(shè)在上海虹橋機(jī)場東航貨運(yùn)大樓旁邊，公司歷經(jīng)多年的磨練與考驗(yàn)，規(guī)模不斷壯大。 空運(yùn)公司與山東航空、 廈門航空、國際航空、四川航空、南方航空、上海東方航空等各大公司有著良好的合作關(guān)系，提發(fā)貨物方便快捷，公司主營精品服務(wù)：上海東方航空貨運(yùn),上海東方航空物流,上航行李托運(yùn),,上海東方航空貨運(yùn)部,上航托運(yùn),上海東方航空托運(yùn), 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國92個(gè)大中城市和世界100多個(gè)國家和地區(qū)。 為了貨物的安全，一流的方式是用紅酒的原包裝，即紅酒木箱包裝，里面有一格一格的那種，可防止紅酒晃動(dòng)，另在木箱的外面貼上用A4紙打印的易碎標(biāo)識(shí)和標(biāo)語“內(nèi)裝紅酒，請小心輕放”，國內(nèi)運(yùn)輸大城市可選擇空運(yùn)，因?yàn)榭者\(yùn)時(shí)間中轉(zhuǎn)短，而且空運(yùn)公司一般會(huì)小輕搬運(yùn)，而汽運(yùn)中轉(zhuǎn)的次數(shù)多而且時(shí)間長，另可買運(yùn)輸保險(xiǎn)（如果是像保險(xiǎn)公司買，量大可買，量小比如在價(jià)值3000-5000以內(nèi)，建議跟物流公司買，因?yàn)楦锪鞴举I，他們內(nèi)部會(huì)小心的，價(jià)值低跟保險(xiǎn)公司買不了，保險(xiǎn)公司有3000或5000以下的免賠率，買了也賠不了多少錢
我們以安全為基礎(chǔ)，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略為主線，與時(shí)俱進(jìn)，積極創(chuàng)新，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹品牌，開創(chuàng)豐暢公司可持續(xù)發(fā)展的新局面，公司以逐步發(fā)展成一個(gè)全高效，服務(wù)創(chuàng)新，管理科學(xué)，財(cái)務(wù)穩(wěn)健具有較強(qiáng)競爭實(shí)力的國際國內(nèi)航空貨物運(yùn)輸企業(yè)。上海浦東機(jī)場海鮮航空托運(yùn)上海浦東機(jī)場海鮮航空托運(yùn)上海浦東機(jī)場海鮮航空托
上海航空物流我國物流總費(fèi)用占物流總額比重力爭3年內(nèi)降至4.4％
航空托運(yùn)新華社北京8月26日電（記者趙文君）記者26日從交通運(yùn)輸部獲悉，根據(jù)國務(wù)院近日印發(fā)的《降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)成本工作方案》，浦東機(jī)場航空托運(yùn)我國力爭經(jīng)過3年左右時(shí)間，使社會(huì)物流總費(fèi)用占社會(huì)物流總額的比重由目前的4．9％降低0．5個(gè)百分點(diǎn)左右。
《方案》對(duì)降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)物流成本等作出具體部署。提出要健全現(xiàn)代物流標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)物流業(yè)與制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展；盡快修訂《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，科學(xué)合理確定公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐步有序取消政府還貸二級(jí)公路收費(fèi)；堅(jiān)決查處高速公路車輛救援服務(wù)中的各種亂收費(fèi)行為，規(guī)范車輛超限超載處罰標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕亂奉、“以罰代管”等行為。
《方案》還提出，全面清理機(jī)場、鐵路、港口碼頭經(jīng)營性收費(fèi)項(xiàng)目，除法規(guī)規(guī)章規(guī)定的項(xiàng)目外，禁止指定經(jīng)營、強(qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)行收費(fèi)行為，清理強(qiáng)制對(duì)進(jìn)出港（場）企業(yè)收取的不合理費(fèi)用和地方政府設(shè)立的不合理涉及鐵路收費(fèi)。
上海航空快運(yùn)國際貨代公司如何正確處理操作失誤？
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機(jī)場托運(yùn)專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動(dòng)，也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題?
一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤
1）業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報(bào)關(guān)/報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤；運(yùn)輸時(shí)間延誤；結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回；艙位無法保障；運(yùn)輸過程中貨物丟失或損壞等情況。
2）銷售人員操作失誤。結(jié)算價(jià)格與所報(bào)價(jià)格有差別；與承諾的服務(wù)不符；對(duì)貨物運(yùn)輸過程監(jiān)控不利；與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。
3）供方操作失誤。運(yùn)輸過程中貨物丟失或損壞；送(提)貨時(shí)不能按客戶要求操作；承運(yùn)工具未按預(yù)定時(shí)間起飛(航)等。
4）代理操作失誤。對(duì)收貨方的服務(wù)達(dá)不到對(duì)方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關(guān)系等。
5）客戶自身失誤?？蛻舴降臉I(yè)務(wù)員自身操作失誤，但為免于處罰而轉(zhuǎn)嫁給貨代公司；上海托運(yùn)公司客戶方的業(yè)務(wù)員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。
6）不可抗力因素。天氣、戰(zhàn)爭、罷工、事故等所造成的延誤、損失等。
以上情況都會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)公司的投訴，公司對(duì)客戶投訴處理的不同結(jié)果，會(huì)使公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)生變化。
二、上海空運(yùn)公司對(duì)不同的失誤，客戶有不同的反應(yīng)
1）偶然并較小的失誤，客戶會(huì)抱怨。失誤給客戶造成的損失較小，但公司處理妥當(dāng)，使多年的客戶關(guān)系得以穩(wěn)定。
2）連續(xù)的或較大的失誤會(huì)遭到客戶投訴?？蛻舯г箍头藛T處理不當(dāng)，而此時(shí)，客戶又接到他的客戶的投訴，轉(zhuǎn)而投訴貨代等。
3）連續(xù)投訴無果，使得客戶沉默。由于工作失誤，客戶損失較大，幾次溝通無結(jié)果。如果出現(xiàn)這種情況，一般而言，通常會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果，一是客戶尋求新的合作伙伴；另一種則是客戶沒有其他的選擇，只能繼續(xù)與我們合作。
所有這些可以歸納為四步曲：客戶抱怨、客戶投訴、客戶沉默、客戶丟失。其實(shí)這些情況在剛出現(xiàn)時(shí)，浦東機(jī)場托運(yùn)只要妥善處理是完全可以避免的。因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)你進(jìn)行投訴時(shí)，就已說明他還是想繼續(xù)與你合作，只有當(dāng)他對(duì)你失望，選擇沉默，才會(huì)終止雙方的合作。
三、航空托運(yùn)正確處理，投訴會(huì)帶來相應(yīng)商機(jī)
1）一位客戶的投訴得到了圓滿解決，他會(huì)將此次滿意的經(jīng)歷告訴他的客戶，至少會(huì)是三個(gè)以上。據(jù)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)研究表明，對(duì)客戶投訴的圓滿解決，其廣告效應(yīng)比媒體廣告效應(yīng)高兩到三倍。
2）問題被圓滿解決了的投訴客戶將會(huì)比其他客戶更加忠誠，他們甚至?xí)e極地贊美并宣傳貨代公司的產(chǎn)品及服務(wù)。
3）有效解決有難度的投訴，會(huì)提高客服人員今后與客戶打交道的技巧。
四、客戶投訴處理五大技巧
1）虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對(duì)方訴說?？蛻糁挥性诶媸艿綋p害時(shí)才會(huì)投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對(duì)客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢客戶意見，對(duì)于較小的投訴，自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)客戶。對(duì)于當(dāng)時(shí)無法解答的，要做出時(shí)間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給客戶答復(fù)，直至問題解決。
2）設(shè)身處地，換位思考。當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，首先要有換位思考的意識(shí)。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場上為其設(shè)計(jì)解決方案。對(duì)問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認(rèn)為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認(rèn)后再實(shí)施。當(dāng)問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對(duì)該問題的處理意見，爭取下一次的合作機(jī)會(huì)。
3）承受壓力，用心去做。當(dāng)客戶的利益受到損失時(shí)，著急是不可避免的，以至于會(huì)有一些過分的要求。作為客服人員此時(shí)應(yīng)能承受壓力，面對(duì)客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識(shí)、積極的態(tài)度解決問題。
4）有理遷讓，處理結(jié)果超出客戶預(yù)期。糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應(yīng)回避。在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進(jìn)程，爭取圓滿解決并使最終結(jié)果超出客戶的預(yù)期，讓客戶滿意，從而達(dá)到在解決投訴的同時(shí)抓住下一次商機(jī)。
5）長期合作，力爭雙贏。在處理投訴和糾紛的時(shí)候，一定要將長期合作、共贏、共存作為一個(gè)前提，以下技巧值得借鑒：
A、學(xué)會(huì)識(shí)別、分析問題；
B、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識(shí)；
C、善于引導(dǎo)客戶，共同尋求解決問題的方法；
D、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識(shí)，隨時(shí)為客戶提供咨詢；
E、具備財(cái)務(wù)核算意識(shí)，始終以財(cái)務(wù)的杠桿來協(xié)調(diào)收放的力度；
F、有換位思考的意識(shí)，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任；
G、處理問題時(shí)留有回旋的余地，任何時(shí)候都不要將自己置于險(xiǎn)境；
H、處理問題的同時(shí)，要學(xué)會(huì)把握商機(jī)。通過與對(duì)方的合作達(dá)到雙方共同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的共贏目的。
此外，客服人員應(yīng)明白自己的職責(zé)，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業(yè)知識(shí)的正確運(yùn)用和對(duì)公司政策在不同情況下的準(zhǔn)確應(yīng)用，最終達(dá)到客戶與公司都滿意的效果。
虹橋機(jī)場空運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
取 貨：公司接到客戶委托后1個(gè)小時(shí)內(nèi)安排業(yè)務(wù)人員，并及時(shí)上門取貨。
派 送：貨到之后立即通報(bào)收貨人機(jī)場提貨、或送貨上門。;
包 裝：嚴(yán)格遵照雙方合同協(xié)議要求進(jìn)行包裝、整理。
虹橋機(jī)場：虹橋航空辦事處。在國際上長期代理ems、聯(lián)邦、ups、dhl、tnt五大國際快遞公司，以客戶至上·誠信為本為宗旨，打造國內(nèi)快遞便捷網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)服務(wù)每一個(gè)客戶。本公司服務(wù)原則，價(jià)格低，速度快，服務(wù)好，渠道多，廣受大家的喜愛，歡迎致電咨詢。
